Política de Entregas
Como es el proceso de entrega de mi reloj?
En Monterrey Nuevo León y su área metropolitana el envío se realiza directamente con nuestro equipo de reparto.
Para Entregas Nacionales, UPS es nuestro socio comercial que realiza las entregas en todos los rincones de la República Mexicana , el procedimiento es el siguiente:
- UPS hace 3 intentos de entrega como máximo.
- Si en el primer intento no se puede realizar la entrega se deja un aviso para que el cliente pueda contactarse a un numero local de UPS con el fin de programar la entrega al siguiente día hábil.
- En el segundo día hábil se vuelve a realizar un intento en caso de no concretar la entrega se vuelve a dejar aviso para que el cliente pueda comunicarse.
- Ya para el tercer día hábil UPS ya no envía el producto en su ruta, se realiza una llamada para poder verificar domicilio y horario de entrega con el cliente, para que pueda entregarse en el cuarto día hábil.(Tercer y último intento)
- En caso de no poder entregarlo en esos 3 días hábiles UPS se comunicara con El Reloj.com.mx para solicitar nuevas instrucciones.
Como puedo rastrear mi pedido?
Directamente en www.elreloj.com.mx , te firmas con tu usuario/contraseña y das clic en Rastrea tu pedido localizado en la pestaña de Mi Cuenta, ahí podrás consultar toda la información relacionada con el transito de tu pedido, información desde cuando salió hasta el día y hora que se recibió.
Que pasa si mi reloj llega dañado?
El reloj esta completamente asegurado por el trayecto, en caso de perdida o que llegue en mal estado.
En el caso de que se presente algun evento, favor de comunicarse con el departamento de Servicio a Clientes en las siguientes 24 hrs. para reportar la anomalía y proceder a enviar un inspector de UPS para revisar el paquete, favor de no tirar el empaque ya que es requisito para hacer valida la garantía.
Cuales son los tiempos de entrega a nivel nacional?
Para poder conocer con exactitud el tiempo de entrega favor de dar clic en el siguiente link
https://wwwapps.ups.com/ctc/request?loc=es_MX&WT.svl=PNRO_L1
y completar la información tal y como aparece en el ejemplo siguiente, seguido aparecera la información de cuando estaría llegando su pedido.
Cualquier duda o aclaración con gusto lo podemos asistir en los siguientes telefonos.
Monterrey: (81)8400.7511 y (81)8346.5653
México DF: (55)5025.5560
Guadalajara: (33)8995.5889
Lada Nacional sin costo: 01800.3684.235
Lada Internacional: 1866.458.5871
